为全面提升物业工作人员的职业素养与服务标准，进一步做好新学期物业服务保障工作，9月5日上午，物业管理中心对全体员工进行了“开学第一课”专项培训。海利达物业董事长助理徐洪平、运营部部长陆相春分别对员工在安全礼仪提升、工作情绪调节等方面对员工做出培训。

徐洪平采用“情景模拟+互动体验”的模式，重点向员工传授了两大核心技能：一是“情绪急救”四步法，针对日常服务工作中可能遇到的各种突发情绪，带领大家练习了“停（暂停反应）、看（觉察身体）、听（聆听需求）、说（正向表达）”的自我调节技巧；二是“共情式”沟通话术，为师生服务时，要变“辩解”为“共情”。通过角色互换，物业服务人员要学会用“我理解您现在的着急，我马上帮您看看怎么解决”等话术，将容易激化矛盾的“硬碰硬”转变为先处理心情，再处理事情的柔性服务模式。

陆相春通过“理论讲解+案例警示”相结合的方式，从安全相关法规、上下班途中安全、工作场所安全、各工种操作安全、自然灾害安全、安全急救法则、员工安全培训等方面分别作出讲解，对重点岗位强化了安全核查标准和应急处置话术。系统讲解了安全风险分级管控、隐患排查治理、危险作业规范管理等核心模块，推动安全管理体系从“有形覆盖”向“有效运行”转变。

本次培训由海利达物业经理周延涛主持。